07-04 2018   18:16:00
   

Dotc United Group分享丨为什么你这么容易被种草?AI正在升级我们的生活

当人工智能渗透到互联网领域的各个环节,身处其中,我们能触摸到行业的脉搏与机遇,却又对此充满了未知:人工智能究竟会怎样塑造科技领域?


人工智能如今可算是互联网领域中最令人热议的话题之一。整个科技领域正不断受到其进步的影响,时代的脚步正发生着不可逆转的变化。无论是客户服务,还是物联网,人工智能都在不断对其产生着巨大的影响。


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用户支撑系统的重要里程碑

无论对大企业还是小企业而言,尽力为用户提供最好的服务都是首要任务,而与用户之间保持持续性的联系并确保自己的产品或服务能够为用户带来舒适的体验,是企业获得成功的重要秘诀。人工智能在IT领域的应用历史虽然还较短,但却不断发挥着越来越重要的作用。比如,相比过去而言,如今有更多的公司都选择使用聊天机器人进行7*24小时的用户服务。


除此之外,这些基于人工智能的聊天机器人服务用户的质量也在不断提升。技术的不断进化,使企业甚至不需要通过人工客服,就能为用户提供极为优质的服务。聊天机器人的学习能力不断进化,算法日新月异,使用户甚至会有一种与真人而非机器人在交流的感觉。


举个例子,Uber申请了一项很有意思的人工智能专利:通过机器学习技术来判断使用APP约车的乘客是否处于醉酒状态,然后为其定制乘车服务,比如让接受过醉酒乘客服务培训的司机前往接送。


另一方面,在竞争激烈的金融领域,万事达卡占据主导地位。该公司利用人工智能巩固其地位,同时也为客户提供更好的服务。用户可以使用万事达卡的Facebook Messenger机器人查看账户交易并了解他们的消费习惯。


更好理解用户

几年来,全球唯一一家位于美国西雅图的星巴克烘焙工坊被传统零售业奉为下一代零售店的典范,被认为是“一张承载咖啡、戏剧和浪漫的魔毯”。在我们印象中,星巴克在数字营销方面玩的已经到了出神入化的状态,而人工智能必然不会错过。星巴克不仅通过一堆咖啡豆来满足狂热的粉丝,而且他们还拥有大量的数据,并在很多方面利用这些数据来改善客户体验和改善业务。每周全球25000家星巴克约完成9000万次交易,促使这家咖啡巨头走到了使用大数据和人工智能的前沿,有效地帮助推动营销、销售和业务决策。


当星巴克推出奖励计划和移动应用的时候,他们收集的数据量快速增加,这些数据可以用来了解他们的客户,提取有关购买习惯的信息。星巴克的移动应用拥有超过1700万个用户,奖励计划有1300万活跃用户。光是这些用户就产生了大量有关他们购买咖啡和补充产品的信息,包括天气、节假日和特别促销等数据。


奖励计划和移动应用的会员需要授权星巴克收集关于他们咖啡购买习惯的大量信息,从他们喜欢的口味到他们一般购买的时间等各种信息。因此,即使人们去了另一家星巴克买咖啡,POS系统也能够通过客户的智能手机进行识别,并向咖啡师提供他们的喜好。此外,根据订购偏好,移动应用还会建议客户尝试新产品。而这一切都是由星巴克的“数字飞轮”计划推动的,“数字飞轮”是一个基于云的人工智能引擎,能够向那些不知道点什么、但想尝试一些新东西的客户推荐食品和饮料。它给出的推荐会根据当天的天气情况、是节假日还是工作日、所在位置等相关因素发生变化。


在整个用户体验中做到更好个性化

人工智能能够为企业和用户的利益收集大量有用的信息。这些信息如果被使用得当,一方面可以帮助企业为用户提供更优质和个性化的服务,另一方面,能够增强用户与企业产品及服务之间的互动。


在整个用户至上的时代,人工智能技术的运用,将增强企业对物流、信息流、资金流等要素的搜集、分析、反馈能力,进而提升服务效率。以零售业为例,人工智能将加速智能零售到来提升服务效率。生物识别和行为识别技术的发展将使得无人零售场景成为现实,用户通过身份识别后可以自由购物,离店时实现无缝结算,方便高效。例如阿里巴巴筹划多时的阿里实验室无人零售项目已经进入实际搭建阶段,并对外公布了首个应用落地场景——“淘咖啡”无人咖啡馆。


AI让在线招聘能更好地进行

人才与公司的匹配一直是HR们竭力追求的目标。公司竭尽全力并花费大量资金找到最适合这份工作的候选人。经验丰富的面试官为企业挑选出最适当的人选,但这个过程却非常耗时。人工智能的出现却大大缩减了这一过程,提升人才匹配的几率。


比如,各企业正在越来越多地使用人工智能调查一些比较微妙的问题,求职者能否融入公司文化,能不能为公司工作较长时间。


阿迪达斯(Adidas)、HealthSouth、Keurig、锐步(Reebok)使用了人工智能服务:该公司先依据行为科学,针对具体职位设计出一系列问题,在线发给参照人,由该软件根据这些人的用词预测员工流失概率和绩效。软件对录入的信息打分并取平均值,然后与数据库里数千名同一职位的候选人相比较,并对比较结果给出看法。拥有2.4万名工的HealthSouth公司披露,在使用人工智能服务后,员工解聘数下降了17%,离职数下降了10%,花费在背景调查上的时间减少了92%。


花旗集团也正在应用人工智能来预判哪位大学毕业生能够成为投资银行家。公司希望保持人员的多元化,确保新员工适应公司文化,与公司的立场保持一致。花旗的全球校园招聘总监考特尼·施托尔茨(Courtney Storz)说:“我们需要一个效率更高、效果更好的筛选程序。”


人工智能如今正在改变招募游戏,并已经帮助筛选申请人的人类专家。即便在今天,在广泛的领域招聘时,算法更适合挑选合适的候选人。当然,在确定候选人的整体素质时,只有人类才能弄明白。另一方面,人工智能是公正的,并分析所有事实,以确定谁是最适合工作的人。


将物联网(IoT)推向更远的方向

物联网最初的概念实际上集中在传感器上,传感器通过集成在线数据和设备来造福用户。如今,与物联网相关的服务正不断扩展,但任何重大突破都与人工智能密不可分。在物联网上,每个人都可以应用电子卷标将真实的物体上网联结,从而实现智能化的管理以及远程操控等,从而达到人工智能的效果。


以Google无人车为例,它控制驾驶原理是通过车子四周安装的诸多传感器,持续不断地收集车辆本身以及四周的各种精确数据,由车内的处理器进行分析和运算,再根据计算结果来控制车子行驶,并将所收集到的数据传送到中央数据库,提供给所有的无人车,因此每台无人车能不断的从云端更新数据库,学习各种突发状况,进而做出最佳的反应动作。


如今,人工智能在各个领域发挥着越来越大的作用,领域也越来越广泛。那么,未来人工智能是否有可能对者们提供资讯助手是完全可以胜任的。


而更多目前还没办法想象的事情,相信在不久的将来也会被逐个突破。但我们应该铭记,技术永远都是工具,而非人力的替代品。


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