01-04 2021   07:57:33
   

关于提升用户体验的6大建议

优秀的用户体验如今已成为品牌营销成功背后不可缺少的因素之一,然而,随着互联网领域趋势的不断变化,如何才能在大的浪潮中调整策略,保持对用户的吸引力呢?

 

用户体验,通俗来讲,即提供满足用户甚至超乎用户体验的服务,目的是尽最大努力取悦用户。如果你是品牌主,并且打算提升用户体验,那么以下这些6大建议为您提供帮助。

 

一、数据

 

数据能够从另一个视角阐释受众的需求,通过数据分析用户行为,从而提供更好的用户体验。分析用户行为路径,提升用户浏览体验以及对用户群体的年龄、性别等统计分析都是提升用户体验的不错方式。事实上,数据分析告诉我们哪些页面或者流程正在给用户造成麻烦,哪些领域需要我们在可用性测试中重点关注。

 

二、个性化服务

 

在基于累积数据分析的基础上,为受众提供个性化的用户服务成为品牌主提升用户体验的另一个卖点。若是针对合适的受众推送合适的信息,那结果将会意想不到。一项超乎预期的用户体验能够帮助品牌主促成销售的转化,甚至转化为忠诚用户。

 

客户管理系统中的用户数据也十分有价值,借此可以分析用户的行为习惯从而使用户体验得到改善。而个性化不仅可以应用于网站、社交媒体和邮件营销中,甚至店内体验也不在话下。而这一切都基于对用户的了解。

 

三、语音搜索

 

如今数字化助手已越来越智能。Siri, Alexa, Google助手等都共同勾画出一幅语音助手的未来蓝图。另外,数据显示,今年有60%的智能手机用户也都乐于使用语音搜索。另外,谷歌CEO Sundar Pichai也曾提到,5个安卓用户中就有一个使用语音搜索。语音助手的出现毫无疑问为用户带来更快和更有效的用户体验。

 

e9240818d454a2aa9845768f6419f4e0_705x633.png

 

这意味着,品牌主通过语音搜索的方式为用户提供帮助或为用户提供有价值的信息,能够极大提升与用户之间的关系,更精确分析用户需求,从而对症下药。

 

四、聊天机器人

 

聊天机器人的出现,可以说为用户体验做了一次升级。早在2017年,这项功能预计将会得到更加广泛的应用。品牌主在聊天机器人便捷性的基础上,最大化满足受众的需求。不管用户提出的是一项紧急需求,信息查询或是购买等问题,聊天机器人都能够为用户解答疑惑,而用户也将拥有更加完善流畅的用户体验。

 

18252ac5b49c70edd63614aca225e272_751x641.png

 

五、全渠道兼顾策略

 

如今,品牌主在各个媒体渠道平台曝光的策略已数见不鲜,因此,如何能兼顾各个渠道中的用户体验?让品牌在全渠道都有存在感呢?

 

试想用户体验被粗暴的打扰,将会产生怎样的结果?不仅会影响转化,还可能会对品牌美誉度产生影响。也就是说,在全渠道为用户提供流畅的用户体验,并突出其中几个将使品牌脱颖而出。

 

那如何找出各不同平台的受众呢?分析受众的需求和习惯,找出潜在机遇并提升用户体验,把精力集中在新的渠道平台上是不错的选择。

 

六、用户体验要先于行业趋势

 

需要牢记的一点是,没必要通过对行业趋势的跟随策略来提升用户体验。衡量自己在受众心中的存在感或填补自己的不足之处就完全OK。以下几个问题品牌主需要好好问问自己:

 

如何提升用户参与度,从而提升用户满意度,促成销售转化?

 

是否存在某个平台能对用户行为轨迹产生影响?你是否真的懂自己的用户?

 

最后,你是否已经准备好为受众倾注更多注意力,从而提升品牌影响力?

 

总结:如今竞争日趋激烈的市场中,不论是产品还是服务,同质化的现象越来越严重,当品牌主不能在价格上取胜时,用户体验就显得格外重要。如何借助数据、AI、社交平台等来为用户提供超乎预期的体验,就成了品牌主运营过程中需要仔细思考的问题。