08-17 2018   07:21:39
   

AI+电商,如何让购物变得更简单?

想象一下,现在是早上7点半,你正起床准备上班,听见厨房里的面包机和咖啡机已经开始运作。吃完早餐后看到一个通知,说冰箱里的部分食材即将过期,请确认是否要将新鲜食材配送到家里?如果你回答是的,订单将被确认,食材将于约定时间准时送达……仔细想想,上面所描述的这些未来场景离我们好像并不遥远,因为我们正身处在一个瞬息万变却又令人兴奋的时代。

 

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近年来,随着移动互联网和科技技术的飞速发展,智能家居、机器人管家、无人驾驶汽车、无人超市等陆续面世。人们在感慨科技高速发展之余,渐渐发现人工智能正逐步融入我们的生活,已然成为当今社会发展的一种趋势。

 

提及人工智能(AI),大部分人的第一反应几乎都是科幻片里的机器人,或是《超能陆战队》里呆萌又可爱的暖心大白,亦或是《终结者》里的摆脱人类控制,甚至对人类进行大肆攻击的T-800机器人。可不论是大白还是“终结者”,这些都只是影视作品虚构出来的。


那么,什么才是AI?它对我们的生活又有什么好处呢?

 

据艾瑞咨询发布《人工智能应用市场研究报告》指出,“AI就是用机器去实现所有目前必须借助、类智慧才能实现的任务。”换句话说,其实就是利用机器对数据完成大量的计算和处理,目前应用最广泛的便是在电子商务领域。

 

当电商遇见AI,开启网购新方式

 

随着人们生活方式的改变以及对移动设备偏好不断增加,消费者在手机上花费的时间越来越多,从一定程度上带动了移动电商的发展。有数据显示,近五年来,移动电商的销售额正稳步增长。消费者平均每周会花费5个小时左右的时间用于网购,而人工智能正成为电商打造技术竞争力的新趋势。

 

近日,Integer Group公司做了一份调查,内容是关于美国消费者对AI的看法。其中大约有61%的受访者认为人工智能对购物过程中是有益的,在这些人里,大约有37%认为可通过AI扩大他们的探索从而找到新东西,相反,有近24%认为AI可以在一定程度上缩小他们的购物选择。可见,越来越多的消费者对AI持有积极态度。

 

目前,人工智能的出现正改变且重新定义着人们的网购方式,越来越多的消费者行为正在被AI管理。比如说,AI可以记住客户的习惯和偏好,监控他们的搜索模式,通过智能个性化匹配为消费者提供他们选择的产品。AI+电商,让购物变得更简单!

 

消费者行为模式分析


AI可监控客户的浏览模式,存储客户定期查看的页面和网站的“足迹”,凭借深入的学习算法,自动分析及计算客户行为、购物习惯和偏好,为客户提供和推荐可能会购买的相关产品,从而提高追加销售和交叉销售的效果。有数据显示,预计到2020年,85%的客户互动可以在无人为干预的情况下进行处理。

 

个性化消息推送


有数据显示,提供个性化的电商体验或将使得店铺销售额至少提升15%。人工智能如今已成为吸引客户从而推动收入增长极其有效的方式。一方面,对商家来说,AI可迅速识别到客户偏好,并使用恰当的个性化信息推送通知来吸引现有和潜在消费者。另一方面,AI使得产品的定位和细分得到了简化,且更明晰,一定程度上可使得消费者看到更多自己想要的东西。

 

虚拟购物助手


许多电商网站和app主页上的聊天框都是基于AI算法的,其被编程为个性化方式与客户通沟通。AI使得商家和客户之间的需求交流更加快捷,与实体店的导购一样,AI虚拟购物助理可以模拟与用户进行类似人类的交谈,可帮助客户寻找到合适的产品,比较多种产品,最后帮助客户完成购买。如若客户存在投诉或疑问,虚拟购物助手还可帮助联系相应的服务人员。同时,客户可以通过文字、图片和语音等形式与之沟通交谈,购物助手将充分充当好全天候客服代表的角色,极大降低劳动和体力成本。

 

视觉搜索功能


许多电商平台正在创建视觉搜索功能,消费者只要通过上传图像,通过视觉搜索功能“读取”产品的线索,包含产品的品牌、形状、颜色和大小等信息,从而通过搜索找到相同或者类似的产品。消费者无需去实体店,仅通过网络便可迅速买到想要的产品,这将极大程度上提升了消费者购物的便利性。

 

AI让许多人重新思考营销工作的方式,同时也正在改变我们的购物方式。越来越数字化、智能化的购物体验正通过量身定制的推荐和简化的交易重新焕发活力,将给消费者带来更好的用户体验,创造出更便捷的购物环境,而AI已然成为其中的催化剂。